Stage Nieuws
Best Practises Klanttevredenheidsonderzoek
Er is de laatste tijd veel geschreven over het onderwerp 'klanttevredenheid'. Methoden van onderzoek worden steeds beter en organisaties realiseren zich steeds meer dat de klant centraal moet staan bij alle beslissingen die genomen worden. De kracht van aanbevelingen wordt steeds meer onderkend. Enkele voorbeelden van ontwikkelingen zijn:
• De populariteit van de Net Promotor Score
• De aandacht voor de 'Superpromotor' van Blauw
Ondanks alle theorieën hebben we het gevoel dat klanttevredenheidsonderzoek lang niet altijd optimaal wordt gebruikt. Het is te vaak een verplicht nummer en de uitkomsten vormen niet de basis voor verbeteringen.
We zijn op zoek naar een stagiair met een commerciële en communicatieve achtergrond die voor ons een onderzoek kan doen naar de nieuwste ontwikkelingen op dit vlak. Het onderzoek vormt de basis voor een aantal nieuw te ontwikkelen onderzoeksmethoden op dit vlak.
Door: Marketing Association Nederland op
